DEHOGA warnt vor sich häufender Betrugsmasche in Hotels
Aus aktuellem Anlass macht die DEHOGA auf eine sich häufende Betrugsmasche in Hotels aufmerksam. Ein zunächst harmlos erscheinender Diebstahlsfall in einem Mitgliedsbetrieb entpuppte sich als dubioser Vorfall mit ausgeklügelter Masche in betrügerischer Absicht.
Es häufen sich offensichtlich derzeit Fälle, bei denen sich jemand an der Rezeption meldet, seinen Zimmerschlüssel und Ausweispapiere im Zimmer vergessen habe und dringend in das Zimmer müsse und deshalb um Einlass bittet. Eventuell weitere eingebuchte Personen sind dabei „nicht greifbar“. Bei der Abfrage der Personalien zu den gebuchten Zimmergästen werden perfekte Angaben gemacht, um bei den Hotel-Mitarbeitern Vertrauen zu erwecken und sich so Zugang zu dem Zimmer zu verschaffen.
Nach einer Weile kommen dann die gebuchten „Gäste“ des Zimmers und reklamieren einen Diebstahl von Wertsachen oder Bargeld. Die Beteiligten kommen meistens aus den gleichen Kulturkreisen und arbeiten zusammen.
Die DEHOGA warnt: achten Sie bei Diebstahlsmeldungen von Gästen darauf, ob sich diese „seltsam“ verhalten. Die Kollegen aus dem kürzlich betroffenen Hotel berichteten davon, dass sich die Gäste viel zu ruhig verhielten für jemanden, der gerade bestohlen wurde. Achten Sie auch auf die Angaben und Aussagen der Gäste, oft ist erst die Rede von „ein paar Hundert Euro“, die gestohlen wurden und im nächsten Moment sind es dann mehrere Tausend Euro. Oft widersprechen sich die Gäste auch in den Details ihren eigenen Aussagen.
Machen Sie in diesen Fällen den Gästen gegenüber weder Haftungs- noch Zahlungszusagen! Rufen Sie umgehend die Polizei und lassen Sie die betroffenen Zimmer von dieser überprüfen. Denn meistens gibt es keinerlei Anzeichen von Einbruchsspuren. Notieren und dokumentieren Sie alles, was Ihnen auffällt (so seltsam und unwichtig es auch zunächst erscheinen mag).
Die DEHOGA bittet: „Geben Sie diese Informationen in Ihren Häusern weiter und sensibilisieren Sie Ihr Rezeptions-Team für derartige Vorfälle.“
Dirk Breuckmann , Präsident und Mark Alexander Krack,, Hauptgeschäftsführer
Ute Micha, PreDiNo / Sigrid Lappe, HaWo / Log DEHOGA